Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones es válida 30 días .
Si han pasado más de 30 días desde que recibió su producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso. reembolso ni intercambio .

1. Cancelación del pedido (cambio de opinión)

Si cambias de opinión dentro del 24 horas después de su pedido , procederemos con un Reembolso inmediato .

Solo procesamos pedidos después de un retraso de 24 horas para permitir la corrección de cualquier error o modificación solicitada por los clientes.
Pasado este plazo, si el pedido ya ha sido procesado, ya no podremos cancelarlo hasta que el producto sea entregado, recibido y devuelto a la dirección facilitada.

2. Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:

  • ser no utilizado ,

  • Estar en el mismo estado que al recibirlo,

  • para ser enviado de regreso a su embalaje original .

EL Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente , debiendo enviar el paquete a la dirección de devolución que le facilitaremos por correo electrónico.

Ciertas categorías de productos no se pueden devolver:

  • Productos para uso íntimo o sanitario

  • Tarjetas de regalo

3. Validación de una devolución

Para procesar una devolución, verificaremos que efectivamente se trata de su pedido utilizando su número de orden y/o dirección de correo electrónico usado en el momento de la compra.

Hay dos opciones disponibles para validar una devolución:

  1. Confirmamos el recibo del paquete a la dirección de devolución indicada.

  2. Nos envías un escanear o una foto como prueba de envío.

 

⚠️ El envío no debe no dirigirse directamente al fabricante.
A recibo postal o una recibo de envío Puede aceptarse como prueba.

En algunos casos, es posible que le pidamos que espere hasta que hayamos recibido realmente el producto antes de iniciar el reembolso.
A inspección de paquetes Puede ser necesario antes del tratamiento.

4. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso y solicita un reembolso, le solicitaremos un Foto del producto recibido .
Si no proporciona una fotografía, es posible que le pidamos que la proporcione. Devuelva el artículo para su inspección .

El reembolso sólo se procesará después recepción y verificación del artículo devuelto.
Si después de la inspección se considera que el artículo es conforme y está en buenas condiciones, le informaremos con fotos y/o videos, y el Se rechazará el reembolso .

 

Esta medida, aunque estricta, tiene como objetivo proteger nuestra tienda contra el fraude manteniendo un servicio al cliente justo y transparente.

5. Procedimiento de reembolso

Después de recibir e inspeccionar su devolución, recibirá un correo electrónico notificándole la aprobación . o el negativa de su reembolso.

Si su solicitud es aceptada, el reembolso se aplicará automáticamente a su cuenta. método de pago inicial en un plazo que varía según tu banco.
Se le notificará tan pronto como se inicie el proceso de nuestra parte.

6. Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso:

  1. Primero revisa tu cuenta bancaria

  2. Contacte con su emisor de la tarjeta (Puede haber un retraso antes del registro oficial del reembolso).

  3. A continuación, póngase en contacto con su banco .

Si después de estos pasos aún no has recibido nada, por favor contáctanos en contacto@elena-camila.com .
Nuestro equipo de atención al cliente verificará el estado de su solicitud antes de tomar cualquier otra acción.

7. Artículos en oferta

Los artículos en oferta se pueden reembolsar, pero solo en el precio pagado (rebajado), y no sobre el precio inicial excluyendo promoción.

8. Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuoso O dañado .
Si desea cambiar un artículo por el mismo artículo, escríbanos a contacto@elena-camila.com .

9. Regalos

  • Si el artículo ha sido marcado como regalo Al realizar la compra y enviarlo directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución.

  • Al recibir el artículo devuelto, un vale Se le enviará por correo electrónico.

Si el articulo No fue identificado como un regalo en el momento de la compra, o si el comprador lo recibió para entregárselo más tarde, el Se emitirá un reembolso al comprador. de origen.

10. Costes de devolución

EL costos de devolución son responsabilidad del cliente y No reembolsable .
Si se concede un reembolso, estas tarifas serán deducido del importe reembolsado.

El tiempo que tarda en recibir su producto cambiado o reembolsado puede variar según su lugar de residencia.