Política de envíos

Al realizar un pedido en Elena y Camila , aceptan las siguientes condiciones. Estas se establecen para garantizar que ambas partes conozcan y acepten los términos de esta colaboración, con miras a la protección mutua y una definición clara de nuestros compromisos de servicio.

1. Información general

Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener una gestión de inventario precisa, pero ocasionalmente pueden producirse desabastecimientos. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si prefiere esperar a que se reponga o recibir una nota de crédito.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en el momento del pago en función del peso, las dimensiones y el destino de su pedido.
Los gastos de envío se pagan en el momento de la compra y este precio es final.

3. Devoluciones

Las condiciones de devolución están disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos , accesible en la parte inferior de la página.

4. Condiciones de entrega

Los pedidos internacionales suelen entregarse en un plazo de 4 días. Sin embargo, en casos excepcionales, puede tardar hasta 14 días, dependiendo del método de envío y la empresa de transporte.

Tiempos de envío

  • Los pedidos generalmente se procesan bajo 2 días hábiles Después del pago.

  • Permitimos un retraso de 24 horas a pesar de cambio de dirección de entrega .

  • Nuestros equipos se comunican con los almacenes de De lunes a viernes , excepto festivos.

  • EL tiempo máximo de envío es 3 días hábiles .

  • Durante períodos de alta actividad, la entrega puede tardar hasta 1 a 2 semanas .

Importante : la expedición significa enviar el paquete; el entrega significa la recepción real por parte del cliente.

En caso de un rebasamiento excepcional del En 3 semanas le ofreceremos una solución:

  • Devolución gratuita de su pedido, O

  • Emisión de una nota de crédito mayor que el valor de su compra.

Si la confirmación de su pedido tiene más de 3 semanas, responda al correo electrónico de su pedido o escriba a contacto@elena-camila.com .

Para facilitar el procesamiento, proporcione:

  • Su número de orden

  • La dirección de correo electrónico usado

  • Su nombre de pila

  • EL contenido aproximado de la orden

  • Allá fecha de la orden

Asunto del correo electrónico: Plazos de entrega - [Su número de pedido]
Ejemplo : Tiempos de entrega - #125698.

Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en [plazo] 24 horas hábiles .

4.4 Cambio de dirección de entrega

Podrás solicitar un cambio de dirección siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.

4.5 Envíos a apartados postales

Realizamos envíos a apartados de correos a través de los servicios postales tradicionales ;la opción no está disponible a través de los servicios de mensajería express.

4.6 Entrega a direcciones militares

Podemos entregar a direcciones militares. a través de servicios postales Esto no está disponible a través de los servicios de mensajería.

4.7 Productos fuera de stock

Si un artículo no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para que elijas entre esperar a que se reponga O recibir un crédito valer superior al de su pedido inicial.

4.8 Plazos excedidos

Si nota algún retraso, comuníquese con nosotros en contacto@elena-camila.com .

5. Notificación de seguimiento

Al momento del envío de su pedido, un enlace de seguimiento Se le enviará un número de seguimiento para seguir la entrega del paquete según la información proporcionada por el transportista.

6. Paquete dañado durante el transporte

Si un paquete está dañado en el momento de la entrega, Rechazarlo si es posible y contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el paquete fue entregado en su ausencia, comuníquese inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente al contacto@elena-camila.com .

7. Aduanas e impuestos

7.1 IVA

Allá TINA ya está incluido en el precio que se muestra al realizar tu pedido.

8. Cancelaciones

Puede cancelar su pedido siempre y cuando no haya sido enviado.
Una vez enviado el pedido, por favor consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

9. Seguro

Cada paquete es asegurado contra pérdidas y daños hasta el valor declarado por el transportista.

  • Allá pérdida se reconoce sólo después Confirmación oficial del transportista .

  • Una entrega marcada como "entrega" por el transportista se considera válido.

  • En caso de disputa, nos comprometemos a satisfacerlo mediante un devolución gratuita o una tener mayor que el monto de su pedido.

9.1 Procedimiento para paquetes dañados

Aplicaremos las condiciones mencionadas en nuestro Política de devoluciones y reembolsos .

9.2 Procedimiento para paquetes perdidos

Si el transportista confirma la pérdida, Elena y Camila te ofreceremos el devolución gratuita artículos o un tener más alto que su compra inicial.

10. Servicio al cliente

Para cualquier consulta de servicio al cliente, contáctenos en contacto@elena-camila.com .