Nuestra política es válida durante 30 días.
Pasado este tiempo desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o un cambio.
Si cambia de opinión dentro de las 24 horas después de realizar el pedido, se podrá realizar un reembolso inmediato.
Los pedidos se procesan únicamente después de un plazo de 24 horas para permitir posibles modificaciones.
Una vez iniciado el procesamiento, no se podrá realizar ningún reembolso hasta que el artículo haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección proporcionada.
1. Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- estar sin usar y en el mismo estado en que se recibió
- devolverlo en su embalaje original
- ser enviado a su cargo a la dirección que le proporcionaremos
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- productos íntimos o de higiene
- tarjetas de regalo
2. Verificación de devoluciones y prueba
Verificamos que la devolución corresponda a su pedido utilizando su número de pedido o su dirección de correo electrónico.
Puede probar su devolución de dos maneras:
- el paquete es recibido en la dirección que le proporcionamos (y no la del fabricante)
- nos envía un comprobante de envío (foto del albarán, recibo postal, etc.)
En algunos casos, podemos exigir la recepción física del producto antes de emitir un reembolso.
En caso de duda, el producto será inspeccionado.
Si se considera no conforme, el reembolso será denegado y se proporcionarán pruebas (fotos/videos).
Estas medidas se han implementado a raíz de abusos observados.
Pedimos disculpas por las molestias y le aseguramos que cada solicitud se trata con seriedad.
3. Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le informaremos por correo electrónico de nuestra decisión.
Si su solicitud es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente a través de su método de pago original.
Los plazos de procesamiento dependen de su banco o de su entidad emisora de tarjetas de crédito.
Si su reembolso se retrasa:
- verifique su cuenta bancaria
- contacte a su entidad emisora de tarjetas de crédito
- contacte a su banco
Si el reembolso aún no aparece, contáctenos en:
📧 contact@missmeline.com
Nuestro servicio al cliente verificará que se hayan seguido todos los pasos antes de iniciar una verificación interna.
Los artículos comprados en promoción se reembolsan según el precio pagado, y no el precio original.
4. Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si desea cambiar un producto por el mismo modelo, contáctenos en:
📧 contact@missmeline.com
5. Regalos
Si el artículo fue enviado directamente como regalo, recibirá un crédito equivalente una vez que se reciba la devolución.
Si el artículo no fue identificado como regalo al momento de la compra, o si el donante recibió el pedido, el reembolso se realizará a este último, quien será informado de la devolución.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por su cuenta y no son reembolsables.
Si se aprueba un reembolso, los gastos de devolución podrán deducirse del importe reembolsado.
Los plazos de cambio pueden variar según su lugar de residencia.