En passant commande auprès de Élise & Juliette, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Ces conditions ont pour objectif de garantir que les deux parties sont pleinement informées et en accord, afin d'assurer une protection mutuelle et de définir clairement les attentes liées à notre service.
- Informations générales
Sous réserve de disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir des informations d'inventaire exactes.
Dans de rares cas, des écarts peuvent survenir et nous empêcher de traiter une partie de votre commande au moment de l'achat. Si cela se produit, nous vous contacterons afin de vous proposer :
- soit d'attendre le réapprovisionnement
- soit de recevoir un avoir d'une valeur équivalente ou supérieure
- Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles. Ils sont facturés au moment de l'achat et représentent le coût final de livraison.
- Retours
Les conditions de retour sont détaillées dans notre Politique de Retours et Remboursements, disponible en bas du site : https://elisejuliettecreation.com/
- Conditions de livraison
Les commandes internationales sont généralement livrées sous environ 7 jours. Dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu'à 14 jours selon le mode d'expédition et le fournisseur.
4.1 Délais de traitement et de livraison
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement. Vous disposez de 24 heures pour modifier votre adresse de livraison. Notre équipe travaille avec nos partenaires logistiques du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrées, hors jours fériés. Une fois la commande passée, le délai maximum de traitement est de 3 jours ouvrés. En période de forte activité, la livraison peut prendre entre 1 et 2 semaines.
Important :
- Expédition : moment où la commande quitte l'entrepôt
- Livraison : moment où vous recevez le colis
Si votre confirmation de commande date de plus de 3 semaines, merci de nous contacter à : 📧 contact@elisejuliettecreation.com
Pour un traitement rapide, merci d'indiquer :
- Numéro de commande
- Adresse email utilisée
- Nom complet
- Contenu approximatif de la commande
- Date de commande
Objet de l'email : Retard de livraison – #NuméroDeCommande
Notre service client répond sous 24 heures ouvrées.
4.4 Modification de l'adresse de livraison
Nous pouvons modifier l'adresse de livraison tant que la commande n'a pas été expédiée.
4.5 Livraison en boîte postale
Élise & Juliette livre en boîte postale uniquement via les services postaux. Les transporteurs express ne prennent pas en charge les livraisons vers les boîtes postales.
4.6 Livraison aux adresses militaires
Les livraisons vers les adresses militaires sont assurées via les services postaux nationaux uniquement. Les transporteurs express ne sont pas disponibles pour ces adresses.
4.7 Produits en rupture de stock
En cas de rupture de stock, nous vous contacterons afin de vous proposer :
- soit d'attendre le réapprovisionnement
- soit de recevoir un avoir d'une valeur supérieure
4.8 Retards de livraison
En cas de retard, veuillez nous contacter à : 📧 contact@elisejuliettecreation.com afin que nous puissions vous assister.
- Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
- Colis endommagés pendant le transport
Si un colis est visiblement endommagé lors de la livraison, merci de le refuser. Si vous n'étiez pas présent lors de la livraison, contactez notre service client à : 📧 contact@elisejuliettecreation.com
- Douanes et taxes
7.1 TVA
La TVA est incluse dans le prix des produits au moment de la commande sur : https://elisejuliettecreation.com/
- Annulations
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si la commande a déjà été envoyée, veuillez consulter notre Politique de Retours disponible en bas du site.
- Assurance
Les colis sont assurés contre la perte ou les dommages selon les conditions du transporteur. Si le service postal confirme qu'un colis a été perdu, nous procéderons soit :
- à un remboursement
- à un renvoi du produit
- ou à l'émission d'un avoir d'une valeur supérieure
9.1 Procédure – Colis endommagés
Nous appliquons notre Politique de Retours et Remboursements.
9.2 Procédure – Colis perdus
Si le service postal confirme la perte du colis, nous enverrons un remplacement ou proposerons un avoir à nos frais.
- Service client
Pour toute question ou demande d'information : 📧 contact@elisejuliettecreation.com