Notre politique est valable pendant 30 jours. Au-delà de ce délai après réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange. Si vous changez d'avis dans un délai de 24 heures après avoir passé commande, un remboursement immédiat pourra être effectué. Les commandes sont traitées uniquement après un délai de 24 heures afin de permettre d'éventuelles modifications. Une fois le traitement commencé, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l'article n'a pas été livré, reçu, puis retourné à l'adresse fournie.
- Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être non utilisé et dans le même état que lors de la réception
- être retourné dans son emballage d'origine
- être renvoyé à vos frais à l'adresse que nous vous communiquerons
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits intimes ou d'hygiène
- cartes cadeaux
- Vérification des retours et preuve
Nous vérifions que le retour correspond bien à votre commande grâce à votre numéro de commande ou votre adresse email. Vous pouvez prouver votre retour de deux manières :
- le colis est reçu à l'adresse que nous vous avons fournie (et non celle du fabricant)
- vous nous transmettez une preuve d'expédition (photo du bordereau, reçu postal, etc.)
Dans certains cas, nous pouvons exiger la réception physique du produit avant d'émettre un remboursement. En cas de doute, le produit sera inspecté. S'il est jugé non conforme, le remboursement sera refusé et des preuves (photos/vidéos) seront fournies. Ces mesures ont été mises en place suite à des abus constatés. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous assurons que chaque demande est traitée avec sérieux.
- Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de notre décision. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement initial. Les délais de traitement dépendent de votre banque ou de votre organisme de carte bancaire.
Si votre remboursement est en retard :
- vérifiez votre compte bancaire
- contactez votre organisme de carte bancaire
- contactez votre banque
Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à : 📧 contact@elisejuliettecreation.com Notre service client vérifiera que toutes les étapes ont bien été respectées avant de lancer une vérification interne. Les articles achetés en promotion sont remboursés sur la base du prix payé, et non du prix initial.
- Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même modèle, contactez-nous à : 📧 contact@elisejuliettecreation.com
- Cadeaux
Si l'article a été expédié directement comme cadeau, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente une fois le retour reçu. Si l'article n'était pas identifié comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur a reçu la commande, le remboursement sera effectué à celui-ci, qui sera informé du retour.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé. Les délais d'échange peuvent varier selon votre lieu de résidence. — contact@elisejuliettecreation.com — elisejuliettecreation.com