Politique de retour et remboursement
Notre politique de retour prévoit un délai de 90 jours à compter de la réception du produit, conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation des consommateurs.
Si plus de 90 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons généralement plus accepter de demande de retour au titre du droit de rétractation, sauf lorsque des garanties légales ou dispositions spécifiques restent applicables.
ANNULATION D'UNE COMMANDE
Si, en cours de semaine, vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous pouvons l'annuler et vous rembourser directement, à condition qu'elle n'ait pas déjà été traitée ou expédiée.
Nous laissons généralement un délai de 24 heures avant le traitement d'une commande, afin de permettre la correction d'une erreur dans les informations de livraison ou de prendre en compte un changement d'avis.
Passé ce délai, si la commande a déjà été traitée ou expédiée, une annulation immédiate peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable après réception de votre commande.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour au titre du droit de rétractation, l'article doit être retourné dans un état permettant d'établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de ses accessoires et documents.
Les frais de retour directs sont à la charge du client lorsqu'il en a été informé au préalable et lorsque la réglementation applicable le permet.
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client. Ne renvoyez jamais un article à l'adresse du fabricant ou à toute autre adresse qui ne vous aurait pas été communiquée par Élise & Juliette.
PRODUITS NE POUVANT PAS ÊTRE RETOURNÉS
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.
Cela peut notamment concerner :
-
les articles descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
-
les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
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les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
les contenus numériques fournis immédiatement après l'accord exprès du client, lorsque les conditions légales d'exclusion du droit de rétractation sont réunies ;
-
les cartes cadeaux, lorsque leur nature ou leur utilisation justifie cette exclusion.
Les exclusions applicables dépendent de la nature exacte du produit et des dispositions légales en vigueur.
VÉRIFICATION DE LA COMMANDE
Pour traiter votre demande de retour, nous devons vérifier qu'elle concerne bien une commande passée chez Élise & Juliette.
Nous pouvons vous demander :
-
votre numéro de commande ;
-
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
vos nom et prénom ;
-
une preuve d'achat ou toute autre information nécessaire à l'identification de la commande.
VALIDATION DU RETOUR
Pour valider votre retour, nous devons pouvoir confirmer que le colis a bien été envoyé à l'adresse de retour communiquée par notre service client.
Selon la situation, nous pouvons :
-
attendre la réception effective du colis à l'adresse de retour indiquée ; ou
-
vous demander une preuve d'envoi, telle qu'un reçu postal ou tout autre document contenant les informations de suivi.
Dans certains cas, nous pouvons vous demander d'attendre la réception du colis plutôt que de simplement nous transmettre une preuve d'envoi.
Un contrôle du produit peut être nécessaire avant le traitement définitif d'une demande de remboursement ou d'échange.
ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un article qui semble endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter rapidement à l'adresse :
contact@elisejuliettecreation.com
Nous pourrons vous demander des photographies ou une vidéo du produit afin d'évaluer le problème et de déterminer la solution adaptée.
Si vous n'êtes pas en mesure de fournir des photos ou vidéos, nous pourrons vous demander de retourner le produit afin qu'il soit examiné.
Une fois le colis reçu, un contrôle pourra être effectué avant la mise en œuvre de la solution appropriée.
Si l'examen du produit révèle qu'il ne présente pas le défaut ou le dommage signalé, nous vous en informerons et pourrons, le cas échéant, vous transmettre des photographies ou tout autre élément documentant nos constatations.
Les droits des consommateurs relatifs aux garanties légales demeurent applicables indépendamment de cette procédure de vérification.
TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Une fois l'article retourné reçu et, si nécessaire, contrôlé, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.
Nous vous informerons ensuite de la décision concernant votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités et délais prévus par la réglementation applicable, généralement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous vous informerons dès que le remboursement aura été initié de notre côté.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de l'émetteur de votre carte.
REMBOURSEMENT NON REÇU
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de vérifier d'abord votre compte bancaire.
Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez ensuite la société émettrice de votre carte ou votre prestataire de paiement afin de vérifier les délais de traitement applicables.
Vous pouvez également contacter votre banque pour vérifier si un délai supplémentaire est nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à l'adresse :
contact@elisejuliettecreation.com
Notre équipe pourra alors vérifier l'état du remboursement dans notre système et, si nécessaire, auprès du prestataire de paiement concerné.
ARTICLES EN PROMOTION
Lorsqu'un article en promotion ou soldé est remboursé, le remboursement correspond au montant effectivement payé par le client pour cet article, sous réserve des dispositions légales applicables.
Un article acheté à prix réduit ne sera donc pas remboursé sur la base de son prix initial non remisé.
ÉCHANGES
Des échanges peuvent notamment être proposés lorsqu'un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, sous réserve des garanties et droits légaux applicables.
Si vous souhaitez demander un échange pour l'une de ces raisons, merci de nous contacter à l'adresse :
contact@elisejuliettecreation.com
en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.
CADEAUX
Si l'article retourné vous a été offert et que la commande a été signalée comme cadeau, nous pourrons, le cas échéant, vous proposer un avoir ou un crédit cadeau d'une valeur correspondant au montant du produit retourné.
Cet avoir ou crédit ne sera émis qu'une fois le retour reçu et validé.
Si l'article n'a pas été signalé comme cadeau au moment de l'achat, ou si l'acheteur a choisi de recevoir l'article lui-même avant de vous l'offrir, le remboursement sera effectué à l'acheteur d'origine conformément aux conditions applicables.
FRAIS DE RETOUR
Lorsqu'un retour est effectué au titre du droit de rétractation, les frais de retour directs peuvent être à la charge du client lorsqu'il en a été informé avant la commande et lorsque la réglementation applicable le permet.
En revanche, lorsque le produit est défectueux, non conforme à la commande ou livré endommagé, les frais de retour peuvent être pris en charge par Élise & Juliette, conformément aux garanties légales applicables.
DÉLAI DE RÉCEPTION D'UN ARTICLE ÉCHANGÉ
Lorsque nous procédons à un échange, le délai de réception du nouvel article peut varier selon votre localisation, la disponibilité du produit et le mode de livraison utilisé.
RETOURS AVEC SUIVI
Pour les articles de valeur importante, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition permettant de suivre le colis et, le cas échéant, d'assurer l'envoi.
Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retourné qui n'arriverait jamais à l'adresse de retour indiquée si le client ne dispose d'aucune preuve d'envoi ou de suivi établissant son expédition.
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, merci de contacter notre service client :