Politique d'expédition
En passant commande chez Élise & Juliette, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles sont fournies afin que les deux parties connaissent et comprennent les modalités de livraison et d'expédition, dans le but de protéger les intérêts de chacun et de définir des attentes claires concernant notre service.
1. Généralités
Sous réserve de disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir des niveaux d'inventaire exacts. Il peut toutefois arriver qu'un écart existe entre le stock affiché sur le site et le stock réellement disponible.
Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous informer de la situation et convenir avec vous de la solution la plus adaptée, comme l'attente d'un réapprovisionnement ou, si possible, une solution alternative.
2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de plusieurs facteurs, notamment le poids, les dimensions, le mode de livraison choisi et la destination des articles de votre commande.
Le montant des frais d'expédition applicable à votre commande vous sera indiqué avant la confirmation définitive.
3. Retours
Les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges sont détaillées dans notre Politique de retour et remboursement, disponible sur le site https://elisejuliettecreation.com/.
4. Modalités de livraison
De manière générale, les commandes expédiées à l'étranger peuvent être livrées dans un délai indicatif de quelques jours ouvrés. Ce délai peut toutefois être plus long selon la destination, le mode de livraison choisi, le transporteur ou le fournisseur associé aux articles de la commande.
4.1 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Un délai de traitement peut notamment être nécessaire pour permettre, si possible, une modification de l'adresse de livraison avant l'expédition de la commande.
Nos équipes contactent les lieux de stockage des articles du lundi au vendredi, aux heures ouvrables habituelles, hors jours fériés.
Lorsque vous passez commande chez Élise & Juliette, le délai habituel de préparation et d'expédition est de 3 jours ouvrés maximum.
Les commandes peuvent toutefois être expédiées plus rapidement.
4.2 Délai de livraison
Il est important de distinguer l'expédition de la livraison.
L'expédition désigne l'envoi des articles de votre commande.
La livraison désigne le transport des articles jusqu'à l'adresse de destination indiquée lors de la commande.
Le délai total dépend donc du temps de préparation de la commande ainsi que du délai d'acheminement du transporteur.
À titre indicatif, certaines livraisons peuvent prendre entre 1 et 3 semaines, en fonction notamment de la destination ou de circonstances exceptionnelles affectant le transport.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport, les périodes de forte activité, les jours fériés, les formalités douanières ou tout autre événement indépendant de la volonté de Élise & Juliette.
4.3 Retard de livraison
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indicatif communiqué, merci de contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition et vous aider à suivre votre commande.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :
-
Votre numéro de commande ;
-
L'adresse e-mail utilisée lors de votre commande ;
-
Votre nom ;
-
Votre prénom ;
-
Le contenu de votre commande, même approximatif ;
-
La date de votre commande.
Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse :
contact@elisejuliettecreation.com
Nous vous recommandons d'indiquer en objet de votre e-mail :
« Délai de livraison – [numéro de commande] »
Exemple : « Délai de livraison – #125698 »
Notre service client s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais durant les jours ouvrés afin de traiter votre demande.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de modification d'adresse de livraison, nous pouvons mettre à jour l'adresse tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre commande.
4.5 Expédition vers une boîte postale
La possibilité d'expédier une commande vers une boîte postale dépend du transporteur et du pays de destination.
Lorsque la livraison en boîte postale n'est pas possible avec le mode d'expédition sélectionné, il pourra être demandé au client de fournir une adresse physique.
4.6 Expédition vers des adresses militaires
La possibilité de livrer à une adresse militaire dépend du pays de destination et du transporteur sélectionné.
Nous ne pouvons garantir la disponibilité de ce service pour toutes les destinations.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article commandé est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous informer de la situation et convenir avec vous d'une solution adaptée.
Selon les circonstances, cette solution peut comprendre l'attente d'un réapprovisionnement, le remplacement du produit ou un remboursement, conformément aux dispositions applicables.
4.8 Délai de livraison dépassé
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indicatif annoncé, merci de contacter notre service client à l'adresse :
contact@elisejuliettecreation.com
Nous vérifierons alors l'état de votre commande et son acheminement auprès du transporteur si nécessaire.
5. Notifications et suivi
Lors de l'expédition de votre commande, vous pourrez recevoir un lien de suivi lorsque ce service est disponible.
Ce lien vous permettra de suivre l'avancement de votre livraison sur la base des dernières informations transmises par le transporteur.
Les informations de suivi sont fournies par les prestataires d'expédition et peuvent être mises à jour avec un certain décalage.
6. Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis est visiblement endommagé à la livraison, nous vous recommandons, si possible, d'émettre immédiatement les réserves nécessaires auprès du transporteur.
Nous vous invitons également à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l'adresse :
contact@elisejuliettecreation.com
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de conserver l'emballage ainsi que des photographies du colis et des articles endommagés afin de faciliter le traitement de votre demande.
Si le colis a été livré en votre absence, merci de contacter notre service client dès que possible si vous constatez un problème avec son contenu.
7. Droits et taxes
7.1 Taxes
Les taxes applicables à votre commande sont indiquées pendant le processus de commande lorsque cela est possible.
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes locales ou autres frais peuvent s'appliquer.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché ou dans les frais de livraison, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation applicable dans le pays de destination.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter pour en demander l'annulation.
Nous ferons notre possible pour accéder à votre demande tant que la commande n'a pas été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, merci de vous référer à notre Politique de retour et remboursement ainsi qu'aux dispositions relatives au droit de rétractation applicables à votre situation.
9. Assurance et responsabilité du transporteur
Lorsque le mode d'expédition sélectionné le prévoit, les colis peuvent être couverts contre la perte ou les dommages dans les limites et conditions fixées par le transporteur.
En cas de perte ou de problème d'acheminement, Élise & Juliette peut contacter le transporteur afin d'obtenir les informations nécessaires à la résolution de la situation.
Une livraison indiquée comme effectuée par le transporteur peut faire l'objet d'une vérification lorsque le client signale ne pas avoir reçu son colis.
Nous nous efforcerons néanmoins de trouver une solution adaptée avec le client, conformément aux dispositions légales applicables.
9.1 Procédure pour les colis endommagés pendant le transport
En cas de colis endommagé, merci de contacter notre service client à l'adresse contact@elisejuliettecreation.com, en fournissant si possible des photographies du colis, de son emballage et des articles concernés.
Nous traiterons votre demande conformément à notre Politique de retour et remboursement et aux garanties légales applicables.
9.2 Procédure pour les colis perdus pendant le transport
Lorsque le transporteur confirme officiellement la perte d'un colis en transit, Élise & Juliette prendra les mesures nécessaires afin de trouver une solution adaptée.
Selon la situation et sous réserve des dispositions légales applicables, cette solution peut comprendre une réexpédition, un remboursement ou toute autre solution convenue avec le client.
10. Service client
Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, merci de contacter notre service client à l'adresse :
contact@elisejuliettecreation.com
Afin que votre demande soit traitée rapidement, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.